劍法一：知已知彼，百戰百勝

第一部分

角色認知----兵頭篇

1.班組管理的概念

² 班組長(cháng)的地位和使命

² 班組長(cháng)的具體職責

² 班組長(cháng)的素質要求

² 從員工到班組長(cháng)管理角色的轉變

² 從技術型人才到管理型人才

² 案例分享

2.角色轉換

Ø 确定轉變的類型，從而理解你所面(miàn)臨的挑戰和機遇。

Ø 班組長(cháng)的三種(zhǒng)心态：改變？&适應？& 走人？                

    案例破冰

Ø 你的目标定位是什麼(me)？

Ø 員工到班組長(cháng)------角色轉變的困難

Ø 班組長(cháng)角色定位

Ø 班組長(cháng)角色轉變

Ø 班組長(cháng)角色分析

Ø 班組長(cháng)責任                  

Ø 做性格測試問卷  

    案例研讨

    案例分析

Ø 班組長(cháng)職權分解

Ø 評估自己的弱點

Ø 識别常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道(dào)

Ø 五大角色錯位

案例讨論

做十大管理能(néng)力問卷測試  

實作與分析

3.工作計劃與知識結構

Ø 加速學(xué)習：富有成(chéng)效地學(xué)習，加速轉變過(guò)程

    班組長(cháng)的培訓内容

    班組長(cháng)的知識結構

    班組長(cháng)的技能(néng)結構

案例讨論

Ø 有效授權技巧

    授權的概念

  通過(guò)授權給班組長(cháng)松綁

   班組長(cháng)不授權的理由

    可以和不可以授權的工作有那些

Ø 有效授權的四步驟

第一劍的總結及成(chéng)果輸出：通過(guò)角色認識，讓班組長(cháng)清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啓下，承前啓後(hòu)，承點啓面(miàn)”的三承三啓角色，明确了自己每天必須做什麼(me)，應該做什麼(me)，可以做什麼(me)，不可以做什麼(me)。理解了自己在企業中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區，明白了如何去做企業的好(hǎo)員工，主管的好(hǎo)下屬，員工的好(hǎo)領導。

輸出：班組長(cháng)的日周月工作計劃表

班組長(cháng)一日工作順利表。

劍法二：造物先造人

第二部分

工作教導----教頭篇

Ø 班組長(cháng)教導能(néng)力的重要作用

Ø 班組長(cháng)教導的正确理念

Ø “教”與“導”的正确理解

Ø 班組長(cháng)常犯的錯誤教導方法

Ø 新老員工不同的教導方法

Ø 工作教導四階段法

■角色演練:正确教導示範與模拟

Ø JI教導效果評估

Ø 教導中的激勵鼓勵技巧

Ø 班組多技能(néng)工訓練的特點與條件

Ø 班組多技能(néng)工訓練的步驟

■ 問題研讨:員工爲何不願意做多能(néng)工

案例讨論

案例分析

第二劍的總結及成(chéng)果輸出：下屬爲什麼(me)什麼(me)經(jīng)常不按标準作業，爲什麼(me)會(huì)經(jīng)常做出不合格品，爲什麼(me)會(huì)經(jīng)常工作做不到點做不到位，作爲教頭的班組長(cháng)；如何改變員工的工作意願，充實員工的知識，改善員工的技能(néng)，把員工不知道(dào)的地方教導到知道(dào)，把不會(huì)做的教導成(chéng)會(huì)做，把不标準的教導成(chéng)标準，把不熟練的教導成(chéng)熟練，把不願意做的教導成(chéng)願意做，這(zhè)也是豐田TPS的基礎，也是中國(guó)企業走向(xiàng)精益的基礎。

成(chéng)果輸出：訓練預定表------識别問題員工

          工作分解表------展現工作要點及細節

          訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的标準化及有效性

劍法三：溝通從心開(kāi)始

第三部分

人際關系與用心的溝通----心頭篇

溝通篇----有效溝通,高效協調

Ø 溝通定義的5W1H原則

Ø 溝通的編碼的五個技巧

Ø 從看電影學(xué)習溝通的編碼技巧

Ø 溝通信息的三大特點

Ø 溝通聲音的編碼技巧

Ø 溝通文字的編碼技巧

Ø 溝通中肢體語言的編碼和解碼

Ø 溝通中漏鬥效應

Ø 案例分析:三星的溝通漏鬥效應

Ø 溝通編的四大評價标準

Ø 溝通的角色扮演

Ø 溝通中的正能(néng)量與負能(néng)量

Ø 案例分析:教徒的溝通

Ø 溝通中的EQ分析與測試

Ø 四型人格的溝通技巧

Ø 溝通的三種(zhǒng)心态分析

Ø 案例分析:劉班組長(cháng)溝通策略

Ø 如何與下屬溝通

Ø 1、批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

Ø 2、贊賞下屬的4大法寶

Ø 3、在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快     

速采取行動

Ø 4、與下屬不同情境中的溝通要領

Ø 5、與下屬有異議的溝通技巧

Ø 6、與下屬布達任務的非常5+1原則

   如何與部門溝通

Ø 1、部門 溝通中在技術方面(miàn)的障礙剖析

Ø 2、部門溝通精彩六步走

Ø 3、部門溝通中的有效聆聽技巧

Ø 4、部門溝通中的洞察心态技巧

Ø 5、部門 溝通中清晰表達五部曲

Ø 6、部門溝通中真誠反饋技巧

Ø 7、部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語    

言部分

Ø 8、啓發(fā)導向(xiàng)的開(kāi)放式溝通和結果導向(xiàng)的封

閉式溝通

案例分析 

Ø 如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領

3、赢得上級信賴5個溝通技巧

4、向(xiàng)上級進(jìn)谏要謹記5個方面(miàn)

5、對(duì)上級說“不”的5種(zhǒng)情況

6、挽救與上級矛盾的5大原則

人際篇----如何激勵下屬

Ø 員工缺乏幹勁的原因

Ø 激勵員工士氣的原則

Ø 激勵員工應做好(hǎo)的幾件事(shì)情

Ø 激勵員工的幾種(zhǒng)方式

Ø 正确運用“正激勵”與“負激勵”

Ø 班組長(cháng)激勵員工的注意事(shì)項

Ø 班組長(cháng)的自我激勵技巧

■角色演練 

■案例讨論

■案例分享

Ø 班組員工提案改善三步法

Ø 合理化建議與提案的區别

Ø 激活班組員工提案的方法

■問題研讨 

Ø 多産提案的方法和步驟

■案例分析 

人際篇----帶好(hǎo)下屬,留住下屬

Ø 班組長(cháng)帶好(hǎo)員工的藝術

Ø 班組長(cháng)管理員工的原則 

Ø 當好(hǎo)教練式的班組長(cháng)

Ø 班組問題員工管理法則

■案例分析 

■案例分析 

Ø 做好(hǎo)新進(jìn)人員的管理

Ø 新員工流動原因及防範

■案例分析 

Ø 老員工流動原因及防範

Ø 任用好(hǎo)職業倦怠的“老員工”

■案例 

■案例 

1、如何看待你的下屬---員工狀态診斷
2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養與輔導
   ——能(néng)力與業績改善的輔導技巧
   ——行爲與習慣改善的輔導技巧
   ——職業規劃與發(fā)展的輔導技巧
   ——化解80後(hòu)員工成(chéng)長(cháng)煩惱與困惑
3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵
   ——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙
   ——同80/90員工溝通對(duì)話的五種(zhǒng)技巧
   ——激發(fā)80/90後(hòu)員工潛力的十種(zhǒng)方法
   ——讓80/90後(hòu)員工主動認知問題的技巧與方法

人際篇----做好(hǎo)下屬,輔助上司

Ø 與上司處理好(hǎo)關系的原則

Ø 如何獲得上司的好(hǎo)感

Ø 向(xiàng)上司提意見的訣竅

Ø 冷靜應對(duì)上司的批評

Ø 向(xiàng)上司彙報工作正确的方式

■角色演練 

Ø 從“彙報”到“回報”

Ø 從“制造問題”到“解決問題”

Ø 如何處理與上司的矛盾

■問題研讨:如何對(duì)上司說“不”？

Ø 做好(hǎo)下屬應該注意的戒律

第三劍的總結及輸出：大多數班組長(cháng)都(dōu)是從基層提起(qǐ)來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長(cháng)經(jīng)驗都(dōu)很豐富，但是往往因爲上述原因導緻“茶壺裡(lǐ)煮餃子，有貨倒不出”，這(zhè)也是班組長(cháng)七大能(néng)力中最薄弱的能(néng)力，溝通能(néng)力不足，最終讓班組長(cháng)在承上中如何向(xiàng)主管彙報溝通，如何向(xiàng)下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事(shì)，喜好(hǎo)用事(shì)，面(miàn)對(duì)沖突的時候不知所措。現場如戰場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數都(dōu)來自于溝通的問題-------溝通從心開(kāi)始！

成(chéng)果輸出：批評下屬的三明治原則

      贊賞下屬的433原則

      激勵下屬的三大法寶

      處理部門沖突的五個步驟

      與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團隊不要團夥

第四部分

班組團隊實操-----領頭篇

Ø 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

Ø 迷思二：如何變壓力爲動力，變動力爲生産力

Ø 迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎勵作用，將(jiāng)

金錢作爲有效的激勵手段

Ø 團隊與群體的區别

Ø 有效團隊的基本特點

Ø 高績效團隊原則

Ø 自我管理團隊

Ø 團隊的思維與個體的思維----孫悟空鬥不過(guò)白骨精的根本原因？

Ø 團隊的結構---從西遊記來看團隊的三角結構

Ø 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事(shì)》中說明班組長(cháng)在問題解決團隊中的症結團隊的角色分析：從西遊記來分析團隊的八大角色。

Ø 小測試

■問題研讨

案例分析：看電影來解決班班組團隊建設中的10大實質性問題：

1.如何樹立成(chéng)員的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成(chéng)員？

4.如何處理集體錯誤？

5.如何阻止下滑的認輸心态？

6.如何激勵成(chéng)員的意志？

7.如何調動所有成(chéng)員的鬥志？

8.如何動員成(chéng)員的集體态度？

9.如何找到提高業績水平的關鍵點？

10.如何實現業績的穩步提升？

第四劍的總結及輸出：說起(qǐ)來，都(dōu)是團隊，做起(qǐ)來，都(dōu)是别人不對(duì)？個人利益永遠淩駕于團隊利益之上，好(hǎo)不容易成(chéng)立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這(zhè)種(zhǒng)局面(miàn)，我們通過(guò)大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團夥走向(xiàng)團隊！

成(chéng)果輸出：團隊性格測試表

          團隊工作表

          團隊角色分析表

          團隊運作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己

第五部分

工作改善-----出頭篇

工作改善篇---改善準備

1、JM的定義

2、爲什麼(me)要改善

3、什麼(me)樣(yàng)的工作可以改善

4、JM實施的準備要點

工作改善四階段法

工作改善篇---作業分解階段

第一階段：作業分解

1、將(jiāng)現在的作業方法分成(chéng)小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。

工作改善篇--- 作業分析階段

第二階段：作業分析

爲什麼(me)要做這(zhè)個細目？

做這(zhè)個細目的目的是什麼(me)？

在什麼(me)地方做最好(hǎo)？

在什麼(me)時候做最好(hǎo)？

什麼(me)人去做最好(hǎo)？

用什麼(me)方法最好(hǎo)？

工作改善篇---創意對(duì)策階段

第三階段：創意對(duì)策

1、以構想創造對(duì)策，達成(chéng)下列目标

（1）删除不必要的細目

（2）合并可“同時、同地、同人”做的工作細目

（3）重組細目的順序

（4）簡化現行作業方式，使工作更省時省力

工作改善篇---推動新方法

第四階段：落實新方法

1、呈報上司

2、與部屬溝通

3、知會(huì)有關部門并征得同意

4、立即并确實執行新方法

5、獎勵對(duì)改善有世界功勞的部屬。

第五劍的總結及輸出：維持注定滅亡，大多數班組長(cháng)經(jīng)驗都(dōu)很豐富，同時因爲工作經(jīng)驗的積累而形成(chéng)了固化的慣性思維，導緻工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長(cháng)右腦作爲起(qǐ)點，讓班組長(cháng)學(xué)會(huì)做任何事(shì)情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事(shì)情，最佳的目的，最好(hǎo)的時間，最好(hǎo)的地點，特别是最好(hǎo)的方法。

成(chéng)果輸出：創新思維思路圖