【适合對(duì)象】企業中高層管理人員、行政人員、貿易人員等對(duì)禮儀比較感興趣的職場人士

【課程時間】2天，6小時/天

【課程收益】

1. 梳理職業願景，定位工作狀态，分析優勢能(néng)力；

2. 加強團隊合作意識，激勵員工的自我管理和追随力；

3. 掌握各類商務活動和職場中的必備禮節，增強自信，從容應對(duì)各種(zhǒng)社交場合，推動事(shì)業成(chéng)功。

【課程大綱】

第一章：職業化素養篇

願景宣言（小組讨論：構造職業願景）你爲什麼(me)而工作？

n 微測試：動力分析

管理者的職業素養分析

1. 職業素養包含5方面(miàn)

n 成(chéng)功的自我管理

n 友好(hǎo)的各方關系

n 輔助後(hòu)輩的能(néng)力

職業化的價值觀、心态與行爲分析

1. 看看您的當下狀态（微測試：我是什麼(me)狀态？）

2. 重新審視我們的職業行爲

n 印象推論階梯

n 六層級身份模型

建立人際交往的信任模型：

1. 被(bèi)信任是發(fā)揮專業的前提

2. 人際交往的信任模型

n 第一層信任：了解對(duì)方

n 第二層信任：理解對(duì)方

n 第三層信任：靈活性

n 第四層信任：互惠互利

思考：如何應對(duì)多變的環境？迅速調整自己，建立和他人的信任關系？

第二章：現代商務禮儀篇

商務禮儀概述

1. 禮儀的定義與表達

2. 商務禮儀的作用、基本原則與要求

商務溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

1. 溝通的内涵

2. 溝通理念與心理調整

3. 人際溝通的基本技巧

n 通過(guò)“聆聽”了解對(duì)方

n 通過(guò)“提問”澄清問題

n 通過(guò)“表達”讓對(duì)方理解

n 通過(guò)“信任”建立關系

4. “同理心”技巧

n 表現出同理，而不是同情

n 缺乏同理的傾聽模式

職場禮儀：

1. 職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/适度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”

2. 商務接訪禮儀：商務通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種(zhǒng)場合的位次安排

建立良好(hǎo)的職業形象：

1. 不同場合的著(zhe)裝規範

2. 印象管理：姿态、手勢與體型的修飾

3. 目光45秒法則；微笑的潤飾

課程費用：2980元/人

上課地點：上海

咨詢電話: 13883340878，聯系人：黃斌

郵    箱:

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