課程背景

經(jīng)營環境的劇變，管理形态的改變，我們將(jiāng)面(miàn)臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成(chéng)爲企業主管當前最重要的課題。

我們并不是被(bèi)問題本身所困擾，而常常是被(bèi)問題産生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實作與練習，學(xué)員能(néng)夠在最短的時間内迅速改善問題分析與解決的能(néng)力，提高問題分析能(néng)力，提升決策水平。

課程目标

1. 建立學(xué)員面(miàn)對(duì)問題時的正确心态與态度；

2. 系統性思維方式的學(xué)習與鍛煉；

3. 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；

4. 指導學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質量；

5. 運用系統性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能(néng)的原因與機會(huì)，然後(hòu)在事(shì)實基礎上審核可能(néng)的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

6. 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極态度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

7. 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事(shì)能(néng)舉一反三的能(néng)力；

8. 學(xué)會(huì)處理複雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發(fā)現關鍵的問題，确定關注焦點，确立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；

9. 導入問題管理的觀念與實務流程，使學(xué)員完成(chéng)培訓之後(hòu)即能(néng)學(xué)以緻用，解決問題。

課程特色

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快。

2. 講師行業經(jīng)驗豐富，可針對(duì)實際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能(néng)即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務能(néng)充分結合。

課程對(duì)象

希望提升問題分析與解決能(néng)力的職業人士，企業中高層領導、部門經(jīng)理或主管、工程師、骨幹員工等。

課程大綱

第一單元  面(miàn)對(duì)問題的心理建設

一、問題使主管的存在變得有價值

1. 處理問題的基本原則

2. 處理問題的基本動作

3. 處理問題的基本要領

二、問題處理的三大難題:

1. 責任不明

2. 狀況不明

3. 缺乏技術

三、失敗的問題解決歸因

1. 未明确定義問題，就妄下解決方案

2. 未分析現狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

3. 缺乏總體思考

4. 未明确訂立改善的目标與解決對(duì)策

5. 對(duì)于決策之執行成(chéng)果未做追蹤确認

四、最佳的應對(duì)模式

1. 跨功能(néng)協作

2. 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

3. 健康檢查好(hǎo)預防，項目管理才有效

第二單元  系統性思維方式的學(xué)習與運用

一、什麼(me)是系統思維？

1. 無處不在的“系統”

2. 從“思考系統”到“系統思考”

3. 系統思維是一種(zhǒng)高級的複雜性思維方式

二、系統思維的8大法則

1. 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體

2. 大局法則：戰略上的問題不可能(néng)通過(guò)戰術手段來改變

3. 長(cháng)遠法則：不謀萬世者不足以謀一時

4. 要素法則：重要的少數制約整體的行爲

5. 聯系法則：事(shì)物之間的聯系比事(shì)物本身更重要

6. 結構法則：結構決定系統的性質和功能(néng)

7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同

8. 系統法則：以簡馭繁，化繁爲簡的方法

三、系統思維

1. 系統思維的淵源

2. 系統思維基模

3. 系統思維工具

4. 系統思維在問題分析解決中的重要性

四、系統思考與問題解決案例研讨

第三單元  問題意識與問題解決

一、問題的型态

1. 發(fā)現型問題的特性與分析

2. 目标型問題的特性與分析

3. 發(fā)展型問題的特性與分析

4. 重要性問題的特性與分析

5. 急迫性問題的特性與分析

二、引導問題意識創造改善空間

三、培養觀察力發(fā)掘問題之所在

四、案例分析

第四單元  現狀評估與問題确認

一、問題結構與組織結構

二、依據現實狀況之不滿找尋改善主題

三、如何運用5W2H描述問題

1. 模糊陳述

2. 差距陳述

3. 差距與原因陳述

四、如何掌握信息

五、如何將(jiāng)問題具體化

1. 將(jiāng)「問題」焦點屬性分類

2. 「問題」的數據性分類

3. 認知「問題」的思維技巧既注意事(shì)項

六、腦力激蕩法如何運用

七、KJ法運用的原則與效用

八、管理常用圖表分析（數據表述法）

九、案例運用演練

第五單元  問題原因分析與真因确認

一、問題冰山

二、問題原因的追根究底

三、問題的核心原因探究

四、問題分析的應用工具

1. 特性要因圖法

2. 關連圖法

3. 系統圖法

4. 問題樹法

五、真因确認的工具與方法

1. 排除法

2. 關連圖法

3. 柏拉圖法

4. 相關統計方法

5. 檢查表

六、全景案例運用演練

第六單元  決策的選定與行動預估、執行、檢讨

一、決策的工具運用

1. 水平思考與垂直思考差異

2. 決策矩陣法

3. 十等級法

4. 加權指數法

二、決策的可行性分析

三、決策的具體化

1. 拟定完整項目計劃之方法

2. 項目計劃進(jìn)度與預算控管

3. 确定必要任務、職責及時限

四、決策潛伏問題的分析

五、預估行動將(jiāng)遇的障礙

六、建立問題分析與決策的良性循環

七、如何斷定決策實施成(chéng)效

八、建立執行成(chéng)效偏失防範機制

九、決策執行調整的方法

十、全景案例運用演練

第七單元  解決問題的管理能(néng)力

一、解決問題的動力

二、計劃組織和控制

三、潛在問題分析

四、潛在問題分析步驟

五、解決問題的管理技巧