【課程對(duì)象】主管、經(jīng)理以及相關管理人員

【課程時長(cháng)】2天，6小時/天

【課程收益】

  本課程結束後(hòu)，學(xué)員將(jiāng)能(néng)夠充滿自信的、成(chéng)功的進(jìn)行溝通，不僅僅掌握一些抽象的MUST原則，更掌握HOW TO DO策略和方法，針對(duì)性地化解管理溝通中的矛盾與沖突，得心應手地協調日常人際關系，充分實現有效溝通，提升管理績效，建立良好(hǎo)的企業形象。

【課程大綱】

第一天：有效溝通策略

開(kāi)場：

1. 學(xué)員的AIDA自我介紹---開(kāi)場的重要性

2. 介紹課程目的、過(guò)程、收益

3. 了解參加學(xué)員對(duì)培訓的期望

4. 增進(jìn)講師和學(xué)員之間的了解和信任

小組讨論并呈現

1. 溝通與有效溝通的區别與差異？

2. 你平時是如何溝通的？

3. USP：你的溝通風格是什麼(me)

模塊一：什麼(me)是有效溝通

1. 定義

2. 三要素

3. KISS原則

4. 溝通的障礙

模塊二：亞裡(lǐ)士多德的表達模式

1. 氣質：權威的建立與誤區

2. 邏輯：TTT與宏觀策略

3. 情感：WIIFY維惠原則

模塊三：傾聽的技巧

1. 聽與傾聽

2. 聽的誤區

3. 聽的策略

4. 聽的方法

5. 聽的禁忌

模塊四：提問的技巧

1. 提問的作用

2. 提問的形式

3. 提問的策略

4. 提問的禁忌

模塊五：證明的技巧

1. 證明的價值

2. FABE模型

3. 證明的策略

4. 證明的方法

第二天：表達的策略與技巧

模塊六：表揚的技巧

1. 管理與激勵

2. 表揚的價值

3. 表揚的誤區

4. 表揚的策略

5. 表揚的方法

模塊七：批評的技巧

1. 管理與懲戒

2. 批評的價值

3. 批評的誤區

4. 批評的策略

5. 批評的方法

模塊八：表達的技巧

1. 表達的誤區

2. TTT法則

3. 表達的策略

4. 表達的方法

模塊九：溝通的心态

1. 陽光心态

2. 組織共生效應

3. 合作與自利

4. 激勵與發(fā)展

模塊十：回顧與小結

1. 總結所學(xué)知識和技巧

2. 提問與解答

3. 建立行動計劃

4. 培訓評估和頒發(fā)證書

培訓時間：2017年02月23-24日、 上海

培訓費用：4980元/人

咨詢電話: 13883340878，聯系人：黃斌