課程對(duì)象：企業中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能(néng)力的人士

課程背景：手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能(néng)迅速化解困難、打開(kāi)局面(miàn)的手段和技巧，作爲棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能(néng)力是一名優秀棋手的基本功。

對(duì)經(jīng)營企業和從事(shì)管理的經(jīng)理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道(dào)，沒(méi)有問題其實就是最大的問題！經(jīng)理人如果不能(néng)正确認識和發(fā)現問題，工作就無法抓住重點；如果不能(néng)正确界定和科學(xué)分析問題，就會(huì)造成(chéng)工作方向(xiàng)錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會(huì)效率低下難以真正解決問題甚至産生新的問題；如果隻抓問題解決不注重問題預防，管理將(jiāng)陷入重複和雜亂問題的汪洋大海中。對(duì)經(jīng)理人來說，問題分析與解決能(néng)力的高低決定了管理的績效！

對(duì)企業來說，在競争激烈不斷變化的市場環境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成(chéng)功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研讨問題，去一個個的解決問題，預防同類問題的再次發(fā)生，避免問題的積累導緻企業危機。對(duì)企業來說，問題分析與解決能(néng)力的高低，決定了企業的命運！

如果說企業與經(jīng)理人面(miàn)對(duì)的各種(zhǒng)複雜的内外部環境是一盤棋局，那高效的問題分析與解決能(néng)力就是企業管理必須掌握的手筋！本課程從問題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對(duì)企業管理遇到的問題提供了高效的解決方案，能(néng)幫助學(xué)員有效掌握結構化與突破性的思維方法，全面(miàn)提升系統化的問題解決能(néng)力。

課程收益：

1、幫助學(xué)員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能(néng)正确認識和發(fā)現問題；

2、幫助學(xué)員掌握問題現象與原因分析的方法，弄清問題的事(shì)實與根源，把握問題解決的關鍵；

3、幫助學(xué)員掌握問題決策的流程和方法，能(néng)夠熟練運用各種(zhǒng)問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能(néng)科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；

4、幫助學(xué)員掌握問題預防的思路與方法，有效掌控問題風險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團隊協作能(néng)力；

5、全面(miàn)提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能(néng)力，打造企業管理核心競争力。

課程大綱：

第一單元 認識問題——什麼(me)是問題？

一、解決問題提升職場競争力

1、沒(méi)有問題就是最大的問題

2、經(jīng)理人不能(néng)解決問題的原因

3、什麼(me)是問題？

【小組讨論】爲什麼(me)要學(xué)習問題分析與解決？如何解決問題？

【案例分析】手機行業大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國(guó)的意外滅亡

【實戰演練】你的問題在哪裡(lǐ)？這(zhè)些是誰的問題？

二、問題與問題管理

1、問題的分類與管理

顯現型問題

設定型問題

未來型問題

2、設定課題，決定優先等級

3、分析原因，采取應對(duì)策略

【小組讨論】王先生該怎麼(me)做？

【實戰演練】确定相關行爲所解決問題的類型、根據問題現象制定應對(duì)策略

第二單元 找到問題——如何發(fā)現問題？

一、問題思考的原則

1、事(shì)實原則

2、二八原則

3、假設原則

【案例分析】尋找現象背後(hòu)的事(shì)實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、洩密的微笑

【小組讨論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路

二、問題發(fā)現的方法

1、提問法

2、分解法

3、觀察與調查法

4、計算與比較法

5、逆向(xiàng)思維法

【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法

【案例分析】教授的觀察力實驗、杜邦分析法在财務管理中的應用

【小組讨論】以下比較方法正确嗎？專家的問題在哪裡(lǐ)？如何提升問題發(fā)現力？

三、問題表達的要點

1、問題表達的重要性

2、問題表達的常見錯誤

3、問題表達的關鍵要素

4、問題表達的方法

【案例分析】哥倫比亞航班事(shì)件、某企業的十大管理問題

【互動遊戲】問題小測試

【小組讨論】哪個标語更有效？問題該如何正确表達？

第三單元 分析問題——如何找到問題根源？

一、問題分析的流程

1、界定問題的目标

2、識别可能(néng)的原因

3、評估可能(néng)的原因

4、确認真正的原因

【實用工具】頭腦風暴法

【案例分析】晶體管的發(fā)明、某家具企業技術問題分析

【小組讨論】蘇軍該怎麼(me)辦？他賺了多少錢？銷售話術如何優化？

二、問題分析的常用方法

1、分類法

2、對(duì)比法

3、ABC分析法

4、要因分析法

【實用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型

【案例分析】我國(guó)工業企業利潤增長(cháng)情況分析、HW的手機運營戰略

【實戰演練】生産出貨延誤原因分析

第四單元 解決問題——如何決策并終結問題？

一、問題解決的基礎

1、看清問題的本質

2、正确把握内外部環境

3、避免決策的誤區

【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

【案例分析】四種(zhǒng)典型的僞問題分析

【小組讨論】如何自救？該項個人投資如何決策？

二、問題決策的流程

1、明确決策目的與标準

2、評估選擇方案

3、評估決策風險

4、作出最終決策

【實用工具】配對(duì)比較法、加權評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、後(hòu)悔值評估法

【案例分析】某公司複印機決策實例、某安全生産事(shì)件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估

【小組讨論】以下問題如何決策？

【實戰演練】某企業建設項目方案評估

第五單元 預防問題——如何提升問題解決能(néng)力？

一、改變思維力讓問題解決更有效

1、主動性思維提升防禦力

2、結構化思維提升分析力

3、創新性思維提升創造力

【實用工具】問題預路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應、波士頓矩陣、四象限原則

【案例分析】神奇的乘客、大數據改變世界、埃菲爾鐵塔的故事(shì)、NBA的規則

【小組讨論】如何有效完成(chéng)家務？如何提升結構化思維能(néng)力

【互動遊戲】5秒鍾速記

二、提升溝通力讓問題解決更輕松

1、提問的技巧

2、說服的技巧

【實用工具】論題模型、GROW提問模型

【案例分析】某公司年輕員工群體态度問題解決分析

【小組讨論】幾組問題的區别、如何幫助解決小王的問題？

【實戰演練】論題與提問設計

培訓時間：2017年12月29-30日     培訓地點：  深圳

培訓費用：3600元/人

咨詢電話:   13883340878  聯系人：黃斌