課程特點：

  驅除所有負面(miàn)的情緒，建立積極堅定的信念；

  樹立正确的工作定位，培養能(néng)力付出的工作精神；

  激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣；

  加強團隊合作意識，培養員工感恩之心！

  掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對(duì)各種(zhǒng)社交場合，推動事(shì)業成(chéng)功；

  掌握現代商務場合中通用的禮儀規範，以恰當的方式表達對(duì)别人的尊重，避免無意中冒犯他人；

課程大綱：

第一章：職業化素養篇

一、夢想宣言（小組讨論：構造立體夢想）你爲誰工作？

課後(hòu)作業：夢想開(kāi)屏表（ 擁有自己未來的目标）

二、關于職業素養

u  職業素養包含5方面(miàn)

Ø  Confidence信心

Ø  Competence能(néng)力團隊

Ø  Communication溝通

Ø  Creation創造

Ø  Cooperation合作

三、職業化的價值觀、心态與行爲分析

u  看看您屬于哪種(zhǒng)人（PDP測試：我是誰？）

u  重新審視我們的職業行爲

Ø  從模糊人到清醒人

Ø  從被(bèi)動人到主動人

Ø  從消極人到積極人

u  樹立對(duì)工作的主人翁意識

u  堅持把平凡的事(shì)做得不平凡

四、員工的“四大意識” 及精神動力：

u  服務意識——有一顆溫暖陽光的心，願意服務他人

u  競争意識——競争無處不在

u  學(xué)習意識——不斷追求進(jìn)步、提升自我

u  團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
職業成(chéng)功的精神動力
主動承擔責任；
不在工作前面(miàn)附加條件；
把握人生三件事(shì)：守時、積極、認真；

五、高效的執行

u  職業化心态下的四個行爲習慣

Ø  自發(fā)自動－從要我做到我要做

Ø  與人爲善－己所不欲，勿施于人

Ø  有效溝通－有溝一定要通

Ø  敢于擔當－沒(méi)有任何借口

思考：職業化所需要的自我管理，我應該怎麼(me)做？如何應對(duì)環境？如何管理自己？如何融入團隊？

第二章：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

u  禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀

u  正确認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及讨論）

u  商務禮儀的作用、基本原則與要求

二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

u  溝通的内涵

u  溝通理念與心理調整

u  人際溝通的基本技巧

Ø  通過(guò)“聆聽”了解對(duì)方

Ø  通過(guò)“提問”澄清問題

Ø  通過(guò)“表達”讓對(duì)方理解

Ø  通過(guò)“信任”建立關系

u  “同理心”技巧

Ø  表現出同理，而不是同情

Ø  缺乏同理的傾聽模式

三、職場禮儀：

u  職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/适度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”

u  尊重領導是天職

u  尊重客戶是美德

u  常用禮貌用語

四、建立良好(hǎo)的職業形象：

u  塑造自信的自我内心形象

u  别對(duì)自己說“不可能(néng)”

Ø  會(huì)穿衣、會(huì)說話，會(huì)做事(shì)

 課程時間：2018年12月24-25日  地址： 上海

 課程費用：2980元/人

咨詢電話:  13883340878，聯系人：黃斌

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