曾任：遠大中央空調 銷售總監、高級講師

主講課程：

銀行類：《大堂經(jīng)理服務與營銷基礎訓練》、《銀行櫃面(miàn)服務營銷标準訓練》、《銀行客戶服務與營銷溝通的技巧》、《銀行營業網點服務與投訴處理》

通信行業類：《标準化廳店服務流程》《電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關系管理》、《基于客戶動線的走動式服務營銷》、《通信行業運營商營業廳終端陳列與店面(miàn)營銷技巧》、《片區經(jīng)理綜合技能(néng)提升》、《營業廳觸點與動線全景管理》、《營業廳危機管理操作實務》、《智能(néng)終端銷售與流量提升實戰營銷》、《新型營業廳服務滿意度提升》

通用類：《服務營銷》、《高效電話銷售技巧》、《顧問式銷售實戰訓練營》、《滿意的客戶服務》、《專業化銷售技巧》、《員工職業化素質提升與陽光心态塑造》

授課風格：

       王老師開(kāi)發(fā)出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模拟場景和現場實景教學(xué)相結合，演講富有激情，具有很強的感染力。獨創“情景式咨詢”方式，注重服務項目的持續發(fā)展和服務對(duì)象的素質提升，内容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓内容深入淺出，并能(néng)充分調動學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點。

服務案例：

通信業培訓案例：

◆吉林移動《疑難投訴處理》培訓，共計開(kāi)設32期班，每期3天。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動吉林公司全省集團投訴處理員工。根據工作年限不同，學(xué)員共分爲ABC三個級别進(jìn)行授課，本次培訓得到了學(xué)員及客戶的高度認可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，培訓課程内容涵蓋客戶開(kāi)發(fā)、業務推薦、方案設計、關系管理、客戶服務等，奠定了與移動公司長(cháng)期合作的基礎。

◆河南移動《網格經(jīng)理營銷實操》培訓，共計開(kāi)設48個班，每期三個班并行推進(jìn)。學(xué)員覆蓋中國(guó)移動河南公司全省網格經(jīng)理、各地市市場部經(jīng)理及三級經(jīng)理(地區負責人)。本次培訓同樣(yàng)得到了學(xué)員及客戶的高度認可，培訓内容涵蓋網格經(jīng)營思路、信息摸排、渠道(dào)協同、電話銷售、活動營銷等。

◆河南移動《客戶經(jīng)理營銷話術》培訓，共計12期。圍繞4G業務和4G終端展開(kāi)，課程的主要内容就是營銷話術，學(xué)員覆蓋河南省各地市分公司的網格經(jīng)理和社區經(jīng)理。課程以現場情景演練爲主，課程結束時并安排筆試和模拟考試。本次項目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都(dōu)近乎百分之百。有兩(liǎng)個市公司直接要求續課。本次培訓的營銷話術主要包括四個方面(miàn)：信息營銷、電話營銷、4G業務、面(miàn)對(duì)面(miàn)銷售。

◆河北移動《疑難投訴處理》培訓，該項目曆時24期，學(xué)員覆蓋中國(guó)移動河北公司全省集團投訴處理員工。本次培訓得到了學(xué)員及客戶的高度認可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上。本次培訓課程内容涵蓋投訴處理技巧以及TTT培訓等。

◆沈陽移動标杆營業廳項目，該項目服務8期。圍繞十一緯路和南十路标杆營業廳建設展開(kāi)，項目的主要内容就是新型營業廳的動線布局，營業員4G終端與網絡銷售技巧，POP教案，營業廳經(jīng)理管理技能(néng)提升，員工心态，廳外營銷，路演等。

◆天津移動标杆營業廳項目，圍繞九個營業廳建設展開(kāi)，培訓22期。項目的主要内容就是新型營業廳的動線布局，營業廳的閉環管理，營業員4G終端與網絡銷售技巧，POP教案，營業廳經(jīng)理管理技能(néng)提升，員工心态，廳外營銷，路演等。

◆河南聯通《渠道(dào)(網格)經(jīng)理銷售技能(néng)提升》86期，負責河南全各市區網點大堂經(jīng)理的工作指引、服務規範、客戶推薦與識别、聯動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能(néng)力提升，獲得客戶一緻好(hǎo)評。

◆鄭州電信TTT培訓
12期，對(duì)其内訓師進(jìn)行培訓，使其具備培訓和督導能(néng)力。

◆上海電信<5S管理> 8期（1期2天），對(duì)網點進(jìn)行5s管理，提升員工的服務禮儀規範、加強員工服務意識和服務能(néng)力。

◆新鄉電信《營銷經(jīng)理銷售技能(néng)提升》培訓6期，從網點服務、營銷、管理能(néng)力等全方位進(jìn)行提升，服務質量和營銷能(néng)力明顯改善，獲得客戶一緻好(hǎo)評。

銀行培訓案例：

◆河南省中國(guó)銀行《櫃面(miàn)服務營銷》輪訓22期（1期3天），學(xué)員覆蓋中國(guó)銀行河南省15個地市櫃面(miàn)員工。根據工作年限不同，學(xué)員共分爲ABC三個級别進(jìn)行授課，本次培訓得到了學(xué)員及客戶的高度認可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與中國(guó)銀行長(cháng)期合作的基礎。後(hòu)每年至少輪訓5期。

◆河南建設銀行《集團客戶經(jīng)理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開(kāi)展了爲期兩(liǎng)個月的實際工作現場輔導和爲期一個月的課程開(kāi)發(fā)。學(xué)員覆蓋中國(guó)建設銀行河南全省集團客戶經(jīng)理，内容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣(yàng)得到了學(xué)員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能(néng)再進(jìn)行二次培訓。

◆鄭州光大銀行客戶經(jīng)理《标準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能(néng)提升,課程以現場情景演練爲主，課程結束時并安排筆試和模拟考試。本次項目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都(dōu)近乎百分之百。有兩(liǎng)個市公司直接要求續課。

◆湖北黃岡農村信用社《中層幹部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市農信社聯合社、黃梅縣農信社聯合社、蕲春縣城關農信社、陳策樓農信社、團風縣團風農信社、麻城市龜山農信社6個标杆網點基礎服務規範、服務營銷流程、營銷技能(néng)、中層幹部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面(miàn)能(néng)力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好(hǎo)的提升。

◆鄭州農村信用社營業廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩(liǎng)相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的讨論、精彩的現場演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩(liǎng)相依。……

服務過(guò)的客戶：

銀行：中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)工商銀行北京市分行、山東省分行、廣州白雲支行、農業銀行天津分行、中信實業銀行總行、廣東發(fā)展銀行大連分行、交通銀行蕪湖分行、鄭州廣大銀行、黃岡市農信社聯合社、黃梅縣農信社聯合社、蕲春縣城關農信社、陳策樓農信社、團風縣團風農信社、麻城市龜山農信社、鄭州農信社等。

中國(guó)電信：亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海東區電信、鹽城電信、惠陽電信、南昌電信、北海電信、浙江電信、四川電信、珠海電信等。

中國(guó)移動：北京移動、柳州移動、興義移動、安順移動、六盤水移動、黃岡移動、孝感移動、武漢移動、襄樊移動、山西移動、保定移動、安徽移動、天津移動、惠州移動，湖南移動，河南移動、鄭州移動等。

中國(guó)聯通：福建聯通、廈門聯通、漳州聯通、山東聯通、煙台聯通、新疆聯通、浙江聯通、安徽聯通、江西聯通、鄭州聯通等。

其他行業：中興通訊、中興國(guó)通、中國(guó)人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業集團、首都(dōu)機場國(guó)際部、河南電視台、江河紙業、金豐煤業集團、河南商報、博思人才網 、商都(dōu)網、品正食品、潤邦科技、369投資擔保有限公司、許昌電力公司、紅豆服飾、軟銀科技、銀豐汽修、徐州市分行廣州安婕妤美容有限公司、北京華聯連鎖超市、南甯百貨大樓公司、北海強盛集團、安商港百貨等。

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